Dienstverleningsafspraken (DVA) / -overeenkomsten (DVO) regelen de onderlinge (interne) afspraken binnen de context van een professionele samenwerking. DVO's wijken af van formele contracten omdat aan contracten een juridische basis ten grondslag ligt, vastgesteld in het burgerlijk wetboek en onderbouwd met jurisprudentie. 

Het doel van de dienstverleningsafspraak is om de afspraken (in termen van levering, kwaliteit en kosten van de facilitaire dienstverlening) tussen de opdrachtgever en opdrachtnemer inzichtelijk te maken, te verbeteren en te reguleren. Hierbij is het uitgangspunt dat deze afspraken ieders verantwoordelijkheid transparant maken.

Synoniem: Service Level Agreement (SLA), Dienstverleningsafspraken (DVA)