Inloggen
Login met InkopersCafé account Account aanmaken

Premium logo's

Premium logo's

Premium partners

Sidebar premium

Sidebar premium

Gold partners

Sidebar gold

Sidebar gold

Silver partners

Sidebar silver

Sidebar silver
09
04
Fred Wittmaekers
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Door Fred Wittmaekers
Directeur InkoopAcademie; inkopen met business focus

Key Performance Indicators (KPI's)

In goed Nederlands gaat het hier over prestatie indicatoren. Oftewel meetpunten die aangeven in hoeverre een prestatie geleverd wordt. Objectieve meetbaarheid vormt hier het uitgangspunt. Zo wordt leverbetrouwbaarheid vastgesteld door te meten welk percentage van het totaal aantal leveringen op tijd (volgens afspraak) geleverd wordt. Of het aantal afkeuren wat iets zou zeggen over de “kwaliteit” van de producten. Of het aantal ontvangen klachten wat iets zegt over de “kwaliteit” van dienstverlening. Hierbij is het belangrijk om u te realiseren dat de objectieve meetresultaten niets hoeven te zeggen over de daadwerkelijke “tevredenheid” over de geleverde prestatie. Een 100% score op leverbetrouwbaarheid van een leverancier met een onbeschofte accountmanager, wil niet zeggen dat de belanghebbende tevreden is over de prestaties van de leverancier; men kan zeer ontevreden zijn over de leverancier, terwijl de meetgegevens het tegendeel beweren. 
 

Fred Wittmaekers
Door Fred Wittmaekers
Directeur InkoopAcademie; inkopen met business focus

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.