Inloggen
Login met InkopersCafé account Account aanmaken

Premium logo's

Premium logo's

Premium partners

Sidebar premium

Sidebar premium

Gold partners

Sidebar gold

Sidebar gold

Silver partners

Sidebar silver

Sidebar silver
09
04
Fred Wittmaekers
1 Star2 Stars3 Stars4 Stars5 Stars
Door Fred Wittmaekers
Directeur InkoopAcademie; inkopen met business focus

Service Level Agreement (SLA)

Hierin spreekt u af welke prestaties u van een leverancier mag verwachten. Veelal is dit een bijlage bij een contract. In een SLA worden KPI’s (Key Performance Indicators) opgenomen. Daarbij is het essentieel dat u die KPI’s ook echt kunt meten. Traditioneel zijn dit objectief vast te stellen prestaties; dingen die te meten zijn. Hierbij vergeten wij vaak dat ook subjectieve elementen, zoals “tevredenheid” te meten zijn; simpelweg door het aan belanghebbenden te vragen. Een ander belangrijk hiaat bij veel SLA’s is het vaststellen van de afhankelijkheid van andere prestaties, met name die van de eigen organisatie. Want hoe gaat u leverbetrouwbaarheid beoordelen, waarbij het op tijd leveren door de leverancier centraal staat, zonder dat u rekening houdt met de prestatie van de eigen organisatie, namelijk het op tijd bestellen.

Fred Wittmaekers
Door Fred Wittmaekers
Directeur InkoopAcademie; inkopen met business focus

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd.